Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s kupcima koji će biti ključna osoba u održavanju i razvoju dugoročnih odnosa s našim klijentima. Vaša uloga bit će usmjerena na razumijevanje potreba kupaca, pružanje izvrsne korisničke podrške te osiguravanje da naši proizvodi i usluge zadovoljavaju njihove zahtjeve. Kao Voditelj odnosa s kupcima, bit ćete odgovorni za koordinaciju između različitih odjela unutar tvrtke kako biste osigurali pravovremenu i kvalitetnu komunikaciju s kupcima. Također ćete analizirati povratne informacije kupaca i predlagati poboljšanja u poslovnim procesima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s klijentima. Očekujemo da ćete aktivno sudjelovati u razvoju strategija za povećanje zadovoljstva kupaca i lojalnosti, kao i u praćenju tržišnih trendova. Vaša uloga je ključna za jačanje reputacije tvrtke i ostvarivanje poslovnih ciljeva kroz učinkovito upravljanje odnosima s kupcima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa s ključnim kupcima
- Koordinacija komunikacije između kupaca i internih timova
- Praćenje zadovoljstva kupaca i rješavanje pritužbi
- Analiza povratnih informacija i predlaganje poboljšanja
- Razvijanje i implementacija strategija za povećanje lojalnosti kupaca
- Izvještavanje o statusu odnosa s kupcima menadžmentu
- Organizacija sastanaka i prezentacija za kupce
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Suradnja s prodajnim timom na povećanju prodaje
- Edukacija kupaca o proizvodima i uslugama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju odnosima s kupcima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s kupcima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i proaktivnost
- Poznavanje tržišta i industrije u kojoj tvrtka djeluje
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih kupaca?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva kupaca?
- Kako koordinirate rad između različitih odjela?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako razvijate strategije za povećanje lojalnosti kupaca?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li navesti primjer uspješnog upravljanja teškim klijentom?
- Kako pratite tržišne trendove i konkurenciju?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako motivirate tim da postigne ciljeve?
